核心摘要

  • 亚马逊公司本周同意支付 225 万美元，以了结一项联邦诉讼。该诉讼指控这家零售商未能向身份盗窃受害者提供与欺诈性信用卡或借记卡交易相关的记录。
  • 美国司法部周一代表联邦贸易委员会（FTC）提起的诉讼指控亚马逊“故意”违反《公平信用报告法》，并向华盛顿特区联邦地区法院提交了一份拟议的同意令以供审议。FTC 于周二通过新闻稿宣布了该和解协议。
  • 司法部在诉状中称：“在众多案例中，被告与未经授权使用身份盗窃受害者身份标识的个人进行了商业交易，且未应要求向身份盗窃受害者提供与这些交易相关的申请和业务记录。”

深度解析

FTC 表示，联系公司报告其亚马逊账户或支付卡欺诈的消费者，被告知亚马逊客服人员“出于‘安全’或‘隐私’原因无法提供所要求的记录”。

FTC 指出，《公平信用报告法》赋予公司 30 天时间，向身份盗窃受害者提供以其名义进行的欺诈性交易的申请和业务记录。

亚马逊一位发言人在周三的电子邮件中表示，公司“致力于在客户最需要的时候向他们提供详细的账户信息”。该发言人表示，亚马逊已为那些认为自己可能成为身份盗窃受害者的客户进行了“流程改进”。

FTC 消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里奇在新闻稿中表示，这家总部位于西雅图的零售商“经常让身份盗窃受害者陷入卡夫卡式的困境，要求他们先指认窃取其信息的窃贼，然后亚马逊才会提供法律赋予他们有权获得的记录”。

在一个案例中，一位消费者告诉 FTC，亚马逊表示无法分享关于一个在客户信用卡上进行未经授权收费的欺诈账户的业务记录，“除非消费者猜出账户上的姓名（即身份窃贼使用的姓名），而消费者在尝试 30 次后仍无法猜出”。

FTC 在新闻稿中还表示，该公司也拒绝向执法机构提供申请和业务交易记录。

FTC 表示，其工作人员此前曾在 2023 年 6 月告知亚马逊律师，在收到消费者投诉后，要求其审查公司对该法案相关条款的合规情况。

作为和解的一部分，亚马逊将在其网站上发布通知，说明身份盗窃受害者如何向公司索取记录。据 FTC 称，225 万美元的罚款是《公平信用报告法》第 609(e) 条违规行为的最高纪录。